Le site se compose de deux espaces : la partie publique avec le catalogue des objets et votre espace privé où vous pouvez gérer votre compte.
Pour comprendre le fonctionnement d’une rubrique cliquer sur le lien correspondant.
Espace public
Consulter le catalogue et rechercher un objet
Sur TROCEO tout s’échange ou peut s’échanger :
Jeux Vidéos, DVD, Vêtements, CD, Mobilier, Produits informatiques, Arts, produits de Beautés, Livres, Jouets, Hifi, Bijoux, Montres, Accessoires…même les services !
Afin de trouver rapidement votre objet, nous avons intégré plusieurs modules de recherche différents :
Une Recherche simple par mots clés qui vous permet de rechercher un objet sur le site
Une Recherche vous permettant de trouver un Troqueur intéressé par un de vos objets à Troquer
Une Recherche avancée pour affiner les résultats en précisant plusieurs critères
Un outil de Géolocalisation : vous avez la possibilité de rechercher les troqueurs près de chez vous. En saisissant votre code postal, vous pourrez consulter les catalogues d’objets des Troqueurs de votre ville et ainsi échanger avec eux sans payer de frais postaux
Envoyer un message à un Troqueur
Si vous avez besoin de contacter le troqueur ou d’obtenir des précisions sur un objet vous avez la possibilité de lui envoyer un message public ou privé.
Les messages publics sont affichés sur la fiche objet et accessibles par tous les Internautes.
Les messages privés sont partagés uniquement avec votre interlocuteur.
L’inscription
L’inscription est gratuite et immédiate. Elle vous permet d’entrer dans la communauté TROCEO et de vous connecter à votre espace privé grâce à votre mail et à votre mot de passe.
Vous pourrez alors publier des objets, effectuer des propositions de trocs, et évaluer un troqueur.
Pour valider votre inscription une confirmation est envoyée sur votre email. Vous devez alors cliquer sur le lien « Activer mon compte ».
Vous disposez d’un délai de 72 heures pour activer votre compte. Al’issu de ce délai, votre inscription ne pas prise en compte.
Si vous ne recevez pas l’email d’activation contactez le service client en cliquant ici.
Ajouter un objet
Pour publier un objet sur Troceo vous devez compléter le formulaire d’ajout.
La publication d’un objet est gratuite. Vous pouvez publier autant d’objets que vous souhaitez. Ils seront alors consultables pendant une période de 60 jours.
Etape 1 : Votre Objet
Cette étape vous permet d’indiquer toutes les caractéristiques de votre objet.
Afin de recevoir un maximum de proposition de troc sur votre objet nous vous conseillons :
De télécharger au moins une photo de votre objet. Une fiche objet comportant des photos est en moyenne 7 fois plus lue qu’une fiche objet sans photo.
De rédiger un titre qui décrit précisément l’objet que vous proposez
De rédiger une description claire et précise de votre objet
D’apporter un soin particulier à votre écriture (ponctuation, orthographe)
Pour éviter les mauvaises surprises, décrivez précisément les défauts de votre objet
Ne pas inclure de commentaires sans rapport avec votre objet
De sélectionnez soigneusement une catégorie, une sous catégorie et un type (votre objet sera ainsi visible dans le bonne rubrique)
Vous pouvez demander gratuitement la publication de votre objet dans la rubrique les Introkables (les produits les plus improbables et insolites).
Etape 2 : Paramètres d’échange
Cette étape vous permet d’estimer la valeur de votre objet, de définir les modes de livraison que vous souhaitez proposer aux Troqueurs (remise en main propres ou envoi postal).
Dans le cas d’une remise en main propres, vous définissez avec le Troqueur le jour, l’heure et le lieu de l’échange.
Les frais de livraison liés à l’envoi de votre objet restent à votre charge et les frais de livraison liés à l’envoi de l’objet de l’autre Troqueur restent à sa charge.
Vous avez la possibilité d’indiquer les objets que vous recherchez en échange de votre objet.
Etape 3 : Validation
Cette page récapitule toutes les informations saisies et vous permet de sélectionner une ou plusieurs options de publication :
Mise en avant graphique de votre objet (1€) : Sur les pages de résultats des recherches votre annonce sera mise en avant.
Apparaître en tête de liste (1€) : Votre objets apparaîtra dans les premières positions de la rubrique où l’objet a été publié. Il sera alors plus visible augmentant ainsi vos chances de l’échanger.
Apparaître sur la Newsletter TROCEO (3€) : Votre objet sera visible sur une des Newsletters TROCEO.
Publication dans la rubrique évènement (1€) : Votre objet sera visible dans la rubrique de l’évènement en cours (Noël, Saint Valentin…)
Publication dans une seconde catégorie (1€) : Votre objet sera visible dans une seconde catégorie du site (vous devez alors indiqué le nom de la catégorie dans laquelle votre objet apparaîtra).
Les options de publications ne sont pas obligatoires.
Vous pouvez alors enregistrer votre objet.
Effectuer une proposition de Troc
Lorsqu’un objet vous intéresse, vous avez la possibilité d’effectuer une proposition au troqueur. Pour cela vous devez tout d’abord sélectionner le ou les objets de votre catalogue que vous souhaitez proposer à l’échange.
Vous devez ensuite sélectionner parmi les modes de livraison souhaités par le troqueur, le plus pertinent en fonction de votre lieu d’habitation.
Dans le cas d’un envoi postal, nous vous conseillons fortement d’envoyer votre ou vos objets par Colissimo Suivi avec Assurance (vérifier qu’elle correspond bien à la valeur réelle de l’objet) afin de dédommager l’autre Troqueur s’il ne reçoit pas l’objet grâce au remboursement effectué par l’assurance de Colissimo.
Dans le cas d’un échange d’un objet contre un ou plusieurs objets, les frais de livraison liés à l’envoi de votre objet restent à votre charge et les frais de livraison liés à l’envoi de l’objet de l’autre Troqueur restent à sa charge.
Déclarer un contenu illicite ou une fraude
Aidez nous à lutter contre les contrefaçons et les contenus illicites !
Si vous apercevez sur notre site un objet de contrefaçon, un contenu illicite ou un objet à caractère pornographique, prévenez nous.
Nous pourrons ainsi mettre l’objet hors ligne et bannir le Troqueur concerné de la communauté TROCEO.
Notre équipe en charge de la modération veille au respect des règles de publication et surveille au quotidien les objets en ligne sur le site. Cependant certains objets peuvent échapper à nos procédures de surveillance, c’est pourquoi nous avons besoin de vous pour que TROCEO reste un espace communautaire où chaque Internaute puisse consulter un catalogue d’objet conforme à la législation en vigueur.
Vous pouvez également nous envoyer un mail à l’adresse moderation@troceo.com.
Mon Espace privé
Consulter mon catalogue
Votre catalogue comprend l’ensemble des objets que vous y avez ajoutés.
Objets en ligne :
Il s’agit des objets publiés sur le site et visibles par tous les Internautes.
Objets hors ligne :
À l’issue d’une période de 60 jours, la durée de publication de votre objet s’expire. Vous avec cependant la possibilité de le renouveler si aucunes des propositions reçues ne vous convient.
Objets retirés :
Si vous ne souhaitez plus troquer votre objet, vous avec la possibilité de le retirer du site à tout moment. Vous pourrez cependant le remettre en ligne en renouvelant sa publication.
Objets troqués :
Lorsque vous acceptez une proposition de troc d’un autre Troqueur, votre objet est retiré du site.
Messagerie
Cette rubrique regroupe les messages échangés avec les autres Troqueurs.
Les messages publics sont affichés sur la fiche objet et accessibles par tous les Internautes.
Les messages privés sont partagés uniquement avec votre interlocuteur.
Charte d’utilisation de la messagerie.
Tous les messages sont lus et contrôlés avant d’être envoyée au destinataire.
La messagerie doit être utilisée pour obtenir des renseignements complémentaires concernant les caractéristiques de l’objet ou pour s’assurer de la réactivité du Troqueur.
La messagerie ne permet pas :
De négocier une transaction
De demander une prise de contact directe
D’échanger vos coordonnées (adresse, email, téléphone)
Ajouter un objet
Se référer à la rubrique Espace public / Ajouter un objet
Mes évaluations
A l’issu d’un échange avec un autre Troqueur, ce dernier a la possibilité de vous évaluer et de laisser un commentaire.
La somme de ces évaluations vous permet d’obtenir un nombre d’étoile compris entre 0 et 5. Afin de rendre la notation pertinente nous avons rajouté un autre indicateur : le nombre d’évaluations positives sur le nombre d’évaluations totales (ratio et pourcentage associé).
Plus votre note sera élevée plus les autres Troqueurs souhaiteront échanger avec vous.
Si vous obtenez plus de 20 évaluations positives et un pourcentage supérieur à 90%, vous deviendrez alors Super troqueur.
Ce label est un gage de sérieux et d’honnêteté. Il signifie que chaque Internaute peut échanger avec vous en toute confiance.
Evaluer un Troqueur
Une fois l’échange réalisé avec un Troqueur, nous vous invitons à l’évaluer. Cela permet de lui attribuer une note qui servira d’indicateur de fiabilité pour les prochains Troqueur qui souhaiteront échanger avec lui.
Déclarer une fraude
Aidez nous à lutter contre les contrefaçons et les contenus illicites !
Si vous apercevez sur notre site un objet de contrefaçon, un contenu illicite ou un objet à caractère pornographique, prévenez nous en remplissant ce formulaire.
Nous pourrons ainsi mettre l’objet hors ligne et bannir le Troqueur concerné de la communauté TROCEO.
Notre équipe en charge de la modération veille au respect des règles de publication et surveille au quotidien les objets en ligne sur le site. Cependant certains objets peuvent échapper à nos procédures de surveillance, c’est pourquoi nous avons besoin de vous pour que TROCEO reste un espace communautaire où chaque Internaute puisse consulter un catalogue d’objet conforme à la législation en vigueur.
Vous pouvez également nous envoyer un mail à l’adresse moderation@troceo.com.
Mon profil / Mes coordonnées
Vous pouvez modifier les informations de votre profil, et vos coordonnées personnelles.
Mes identifiants
Vous avez la possibilité de modifier votre email et votre mot de passe.
Propositions reçues
Il s’agit des propositions en cours des troqueurs intéressés par les objets que vous avez mis en échange sur le site.
Lorsque vous recevez une nouvelle proposition d’échange de la part d’un Troqueur, vous êtes averti par email. Vous avez alors la possibilité de refuser ou d’accepter immédiatement la proposition. Vous pouvez également attendre de recevoir plusieurs propositions avant de prendre une décision.
Lorsque vous acceptez une proposition, vous recevez une confirmation par mail avec les coordonnées du Troqueur.
Si vous ne parvenez pas à joindre le vendeur malgré plusieurs tentatives ou si vous ne recevez pas l’objet, vous avez la possibilité de déclarer un litige en ligne. Un médiateur Troceo sera alors chargé d’étudier et de résoudre votre demande.
Mes Newsletters
Cette rubrique vous permet de vous inscrire ou de vous désinscrire des Newsletters. L’inscription à notre Newsletter n’est pas obligatoire. Elle vous permet cependant de recevoir régulièrement des sélections d’objets à Troquer.
Propositions envoyées
Il s’agit des propositions de troc que vous avez effectuées pour les objets que vous souhaitez acquérir.
Les propositions en cours correspondent aux propositions effectuées qui sont attentes de réponse des Troqueurs.
Lorsque le Troqueur accepte votre proposition, elle bascule dans l’onglet « Propositions acceptées ».
Lorsque le Troqueur refuse votre proposition ou accepte une autre proposition, elle bascule dans l’onglet « Propositions non abouties ».
Si le Troqueur ne répond pas à votre proposition dans un délai de 30 jours, celle-ci bascule automatiquement dans les propositions non abouties.
Mon abonnement
L’abonnement aux services TROCEO vous permet :
D’utiliser la messagerie pour contacter les troqueurs
D’effectuer des propositions de troc
De consulter les propositions de trocs reçues
D’accepter ou de refuser les propositions des autres troqueurs
Si vous n’êtes pas abonné, vous pourrez tout de même vous inscrire et ajouter des objets gratuitement.
Lorsque vous ajoutez votre premier objet, une semaine d’abonnement vous est offerte afin que vous puissiez découvrir gratuitement les services TROCEO.
Il existe 4 formules d’abonnement :
Formule « Je découvre » : elle vous permet d’accéder aux services TROCEO pendant 1 semaine pour 1€
Formule « Troqueur Occasionnel » : elle vous permet d’accéder aux services TROCEO pendant 1 mois pour 2€
Formule « Troqueur Confirmé » : elle vous permet d’accéder aux services TROCEO pendant 3 mois pour 4€
Formule « Troqueur Expert » : elle vous permet d’accéder aux services TROCEO pendant 1an pour 10€
